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FAQ

Comment puis-je suivre ma commande?

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi de votre colis. Si vous n'avez pas reçu un e-mail, veuillez vérifier votre courrier indésirable et si vous avez fourni l'adresse e-mail correcte lors du processus de paiement. Si vous habitez sur l'île de Montréal, nous vous informerons par e-mail le jour et l'heure de livraison.

Si vous avez des questions, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande en main aux options suivants:

E-mail : info@fundamentalmx.ca , par téléphone au: 438 345 6499 ou par Chat (dans le coin droit ci-dessous sur notre page d'accueil) du lundi au jeudi de 10 h 00 à 17 h 00 (EST) et le vendredi de 10 h 00 à 13 h 00 (EST).

Est-il possible d'aller ramasser ma commande à votre studio?

Oui, dès que vous recevez une notification par e-mail que votre commande est prête. S'il vous plaît, laissez-nous savoir à l'avance afin que nous puissions l'avoir prêt pour vous.

Pour convenir d'une heure et d'une date, contactez nous par chat, ecrivez nous: info@fundamentalmx.ca ou appelez nous au 438 345 6499 du Lundi au Jeudi de 10am - 5pm (EST) et les vendredis de 10am to 1pm (EST).

Pourquoi mon produit diffère-t-il en ton et en veinage de ceux des images du produit?

Comme indiqué dans la description de chaque produit, en raison de la nature unique du marbre, la couleur et les motifs peuvent différer légèrement, c'est ce qui le rend unique. Il n'y a pas deux pièces identiques, il faut donc s'attendre à une variation des tons de base et des veines. Nous croyons qu'il y a une beauté dans cette variation naturelle.

Finitions mates et brillantes

Pour tous les produits, les finitions brillantes et mates sont spécifiées dans l'option couleur de la page du produit.

Variations spécifiques:

Marbre blanc: les veines gris-noir peuvent être  élevée ou faible. Dans certains cas, il est normal de voir des taches jaune-orangé.

Marbre rose: il est considéré normal de présenter des veines gris et jaunes.

Marbre noir: il est normal de voir parfois de petites veines blanches et oranges.

Marbre gris: il peut présenter de petits points foncés en plus des veines blanches et roses.

Gris foncé - marbre blanc (Mazahua) : Les pourcentages de zones veinées blanc-gris foncé peuvent différer dans toutes les pièces. Il peut y avoir plus de zones blanches ou plus grises.

Comment fonctionne votre politique de retour et d'échange?

Avant de retourner un article, veuillez nous contacter par email à info@fundamentalmx.ca, ça nous fera plaisir de vous aider. Les produits endommagés ne seront pas échangés, à l'exception de ceux endommagés lors de l'expédition ou des produits défectueux. Nous n'émettons aucun remboursement pour aucun article, nous émettons une note de crédit en magasin.

Veuillez vous référer à notre page Politique de retour et d'échange pour plus d'informations.

Quelles sont les recommandations pour prendre soin de mon produit en marbre?

Pour l'entretien, nous suggérons d'utiliser un chiffon humide avec du savon et de l'eau pour essuyer au besoin, puis sécher immédiatement. Évitez d'utiliser des solvants chimiques ou des détergents puissants.

Comme nous n'utilisons aucun revêtement chimique, il est normal que des taches apparaissent sur le fini naturel du marbre avec une exposition prolongée au soleil et avec divers aliments. Voici quelques exemples d'aliments à éviter: raisins, citron, citron vert, fromages, huile et vin. Nous vous conseillons de l'utiliser uniquement avec des aliments secs.

J'ai une question, quelles sont mes options de contact?

Chat : Vous pouvez utiliser l'option de chat dans le coin droit ci-dessous sur notre page d'accueil, il nous fera plaisir de répondre à toutes vos questions et de vous aider.

Écrivez nous: info@fundamentalmx.ca

Ou appelez-nous au: 438 345 6499